الاسئلة الشائعة

عن MIEL 

هي علامة تجارية سعودية فاخرة متخصصة في العناية بالجسم، تهدف لتحويل روتين العناية اليومي إلى طقس ممتع من الاستجمام والدلال، من خلال تركيبات غنية بالعسل الطبيعي تمنح بشرتكِ الترطيب والنعومة التي تستحقها.

أين يتم تصنيع منتجات MIEL؟ 

تُصنّع جميع مستحضراتنا وفق أعلى معايير الجودة والتصنيع المعتمدة، بالاستعانة بمختبرات ومصانع متخصصة لضمان تقديم تركيبات آمنة، خاضعة للفحص، وذات فاعلية عالية.

ما الذي يميز MIEL عن غيرها من منتجات العناية بالجسم؟ 

نعتمد العسل المكوّن الأساسي والبطل في قصتنا لفوائده المغذية، ونمزجه بتركيبات مدروسة بعناية لتوفير ترطيب عميق، مع الاهتمام بالتجربة الحسية الكاملة من الملمس المخملي، الرائحة الهادئة، وحتى التغليف الأنيق الذي يعكس الأنوثة والبساطة.

هل منتجات MIEL خالية من التجارب على الحيوانات؟ 

نعم، نحن نلتزم بالرفق بالحيوان تماماً؛ جميع مستحضراتنا خالية من أي تجارب أو اختبارات على الحيوانات (Cruelty-Free).

عن منتجات MIEL

لماذا يُعد العسل مكونًا أساسيًا في تركيبات MIEL؟

لأنه يمنح البشرة ترطيبًا عميقًا وتغذية فائقة تُعيد إليها النعومة والإشراقة الطبيعية.

هل منتجات MIEL مصنوعة من مكونات طبيعية؟ 

نعم، نعتمد على مكونات طبيعية مُختارة بعناية لتوفير عناية آمنة ولطيفة ببشرتكِ.

هل يمكنني معرفة المكونات الكاملة والدقيقة لكل منتج قبل الشراء؟ 

بالتأكيد، تجدين قائمة المكونات التفصيلية موضحة في صفحة كل منتج على الموقع.

هل منتجات MIEL آمنة للاستخدام اليومي؟ 

نعم، صُممت تركيباتنا الرقيقة لتكون آمنة ومثالية للاستعمال اليومي بانتظام.

هل منتجات MIEL مناسبة لجميع أنواع البشرة؟ 

نعم، تناسب تركيباتنا المعتدلة مختلف أنواع البشرة لتمنحها التوازن والنعومة.

هل يمكن استخدام منتجات MIEL أثناء الحمل أو الرضاعة؟ 

المنتجات آمنة للعناية بالجسم، وننصح بدواعي الاطمئنان باستشارة طبيبكِ المختص قبل الاستخدام.

هل منتجات MIEL مناسبة للبشرة الحساسة أو شديدة الجفاف؟ 

نعم، تعمل مستحضراتنا على تهدئة البشرة الحساسة وترطيب الجافة منها بعمق.

كيف أختار بين زبدة الجسم (Body Butter) ولوشن الجسم (Body Lotion)؟ 

تناسب الزبدة الترطيب العميق للبشرة شديدة الجفاف، بينما يمنحكِ اللوشن ترطيبًا خفيفًا وسريع الامتصاص للاستخدام اليومي.

ما الفرق بين المقشر الزيتي (Oily Scrub) والمقشر المخفوق (Whipped Scrub)؟ 

• المقشر الزيتي: يعطي تقشيرًا مع ترطيب غني ويترك البشرة ناعمة ومغذية.
• المقشر المخفوق: قوامه خفيف وكريمي، يجمع بين التقشير والترطيب ويُشطف بسهولة

يمكننا أن نقول أن المقشر الزيتي يوفر تقشيرًا مكثفًا يترك طبقة حماية مرطبة، بينما يتميز المقشر المخفوق بقوام كريمي خفيف يسهل غسله.

هل معطر الجسم والشعر (Body & Hair Mist) آمن للاستخدام اليومي على الشعر دون تسبيب الجفاف؟ 

نعم، تركيبته اللطيفة تمنحكِ انتعاشًا ورائحة زكية دون أن تسبب أي جفاف لخصلات شعركِ.

ما الطريقة المثالية لاستخدام بودرة الجسم (Body Powder) للحصول على ملمس مخملي؟ 

تُوزّع كمية بسيطة على بشرة جافة ونظيفة فور الاستحمام للحصول على ملمس حريري وجاف.

كيف يمكنني معرفة تاريخ انتهاء صلاحية المنتج؟ 

تجدين تاريخ الانتهاء وفترة الصلاحية بعد الفتح موضحة على الملصق المطبوع أسفل العبوة.

كيف أحفظ منتجات MIEL بالطريقة الصحيحة؟ 

تُحفظ في مكان بارد وجاف بدرجة حرارة الغرفة بعيدًا عن الحرارة المباشرة والشمس مع إحكام إغلاق العبوة.

هل منتجات MIEL مسجلة ومصرح بها من الجهات المختصة في السعودية؟ 

البراند موثق ومعتمد رسمياً بموجب وثيقة عمل حر صادرة من الجهات المعنية.

الطلب والشحن

ما هي المناطق والدول التي يوصل إليها متجر MIEL؟ 

نشحن ونوصل جميع الطلبات إلى كافة دول مجلس التعاون الخليجي (GCC).

كم تستغرق مدة توصيل الطلب داخل السعودية؟ 

تستغرق مدة التوصيل من عده ايام من تاريخ تجهيز الشحنة وتسليمها لشركة الشحن.

كم تبلغ تكلفة الشحن والتوصيل؟ 

تكلفة الشحن الثابتة  تعتمد على مدى بعد المسافه او الدوله المراد الشحن لها.

كيف يمكنني تتبع خط سير طلبي بعد إتمامه؟ 

سيصلكِ رابط ورقم بوليصة التتبع عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني فور تسليم الشحنة لشركة الشحن لمتابعة خط سيرها مباشرة.

وسائل الدفع والتقسيط

ما هي وسائل الدفع المتاحة على المتجر؟

نوفر خيارات الدفع عبر Apple Pay، إضافةً إلى خيارات التقسيط الميسرة عبر تابي (Tabby) وتمارا (Tamara).

هل يتوفر خيار التقسيط عبر (Tabby) أو (Tamara)؟

نعم، يمكنكِ تقسيط مشترياتكِ بسهولة بدون فوائد أو رسوم إضافية عبر تابي أو تمارا.

هل عملية الدفع عبر الموقع آمنة؟

نعم، جميع المعاملات المالية تُعالج عبر بوابات دفع مشفرة ومؤمنة بأعلى معايير الأمان لحماية بياناتكِ البنكية.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر MIEL؟ 

تتيح السياسة الاستبدال والاسترجاع خلال مدة محددة بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وتغليفه الخارجي دون أي استخدام.

خلال كم يوم يمكنني طلب الاسترجاع؟ 

يمكنكِ تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 2 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

هل يمكن استرجاع المنتج بعد فتحه؟ 

لا، حرصاً على السلامة والصحة العامة لا يُسمح بإرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو تجريبه.

ماذا أفعل إذا وصلني المنتج تالفًا؟ 

إذا وصل المنتج تالفًا، تواصلي معنا مع صورة للمنتج والتغليف عند الاستلام، وسنساعدك في حل المشكلة واستبداله حسب الحالة.

كيف يمكنني التواصل مع فريق خدمة عملاء MIEL؟ 

يمكنكِ التواصل معنا عبر الواتساب، البريد الإلكتروني، أو الرسائل المباشرة على حساباتنا الرسمية وسنكون سعداء بخدمتكِ.

ما هي أوقات وساعات العمل المتاحة للتواصل مع فريق خدمة العملاء؟ 

فريقنا متاح لخدمتكِ من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا وحتى 8 مساءً.

تواصل مع MIEL

سواء كنتِ بحاجة لمساعدة في اختيار المنتجات المناسبة لـ routine عنايتكِ، أو لديكِ استفسار حول طلبكِ،  فريق MIEL يسعده مساعدتكِ والإجابة عن استفساراتكِ:

• واتساب: +966 54 995 4798
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• أوقات خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس، من 10 صباحًا إلى 8 مساءً