سياسة الاستبدال والاسترجاع

في MIEL، نضع سلامتكِ وصحتكِ على رأس أولوياتنا. ونظرًا لأن منتجاتنا تُصنع بعناية فائقة وتتعلق بالاستخدام الشخصي والمباشر للبشرة، ولضمان وصول كل منتج إليكِ بأعلى معايير التعقيم والجودة:


السياسة العامة

المنتجات التجميلية والشخصية، نظرًا لطبيعة المنتجات الصحية وحرصًا على سلامة الجميع، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات بعد إتمام الشراء، وذلك لضمان عدم تعرض المنتجات لأي ظروف قد تؤثر على جودتها ونقائها.


حالات التلف أو أخطاء التوصيل

 حرصًا منا على تقديم تجربة تسوق مرضية، نتحمل كامل المسؤولية ونوفر استبدالًا أو استرجاعًا مجانيًا في الحالات التالية فقط:

  • وصول منتج تالف أو مكسور أثناء عملية النقل.
  • استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.


شروط قبول الطلب:

  • التواصل مع فريق الخدمة خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
  • إرفاق صورة أو فيديو واضح يوضح التلف أو الخطأ في المنتج فور فتح العبوة.


آلية استرداد الأموال (عند ثبوت التلف)


  • فور التحقق من حالة المنتج والتأكد من التلف أو العيب المصنعي، يُتاح لكِ الخيار بين استبدال المنتج بآخر جديد تمامًا، أو استرداد المبلغ كاملًا.
  • يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب السياسة البنكية للعميل).


كيف تتواصلين معنا؟ 

إذا واجهتكِ أي مشكلة في طلبكِ، يسعد فريق MIEL بمساعدتكِ ومتابعة طلبكِ حتى يتم التعامل مع الحالة بالشكل المناسب.